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TÉRMINOS Y CONDICIONES.
Estimado cliente o usuario, esperando que tenga un excelente día, le damos la más cordial bienvenida a www.platinumperformancemexico.mx (en lo sucesivo el sitio web) el cual es propiedad y administrado por Clínica Equina San José S.A. de C.V. quien tiene la intención de ofrecerle productos de la más alta calidad así como un trato excepcional; al ingresar, permanecer y hacer uso de nuestro sitio web acepta la totalidad de los términos y condiciones que aquí se expresan y se obliga a cumplir las obligaciones indicadas; por nuestra parte nos comprometemos a poner a su disposición toda nuestra capacidad humana y material en su beneficio.
Le rogamos que lea detenidamente los presentes términos y condiciones.
El uso del sitio web y venta de los productos que ahí se ofrecen se regirán por los términos y condiciones aquí expresados, sin embargo, pueden aplicar especificaciones particulares o adicionales, mismas que se le harán saber de manera oportuna y clara cuando lleguen a aplicar.
En caso de que usted decida adquirir uno o varios de los productos que se ofrecen en el sitio web acepta que dicha operación de compraventa se rija por lo pactado en los presentes términos y condiciones.
En caso de que NO ACEPTE en su totalidad los presentes términos y condiciones deberá de abstenerse de utilizar el sitio web y/o adquirir cualquiera de los productos que se ofrecen.
Capacidad para contratar
El usuario o cliente declara en todo momento ser mayor de edad y en pleno uso y disfrute de sus derechos y obligaciones, por lo que cuenta con la capacidad jurídica y económica necesaria para obligarse en términos de los presentes términos y condiciones.
En caso de que el cliente o usuario sea una persona moral, aquella persona física que adquiera productos por cuenta de dicha persona moral manifiesta contar con los poderes y facultades necesarias para actuar en su nombre y disponer de sus bienes.
Licencia de uso
Clínica Equina San José S.A. de C.V. le concede a toda aquella persona que se registre en el sitio web una licencia limitada y no exclusiva de uso, misma que no puede transferirse, para que pueda acceder y utilizar el servicio de compra en línea que ahí se indica, por lo cual, al momento de registrarse se aceptan en su totalidad los términos y condiciones aquí indicados, rigiéndose dicha relación comercial por lo aquí expuesto y de manera supletoria por la legislación mercantil aplicable y vigente. La presente licencia no faculta, autoriza o permite a ningún tercero, usuario o cliente la reproducción total o parcial de su contenido, ya que es y será en todo momento propiedad de Clínica Equina San José S.A. de C.V. y/o de aquellos con los que Clínica Equina San José S.A. de C.V. tenga una relación comercial o de negocios.
Clínica Equina San José S.A. de C.V. sus proveedores, titulares de derechos y otros titulares de derechos de propiedad industrial y/o intelectual se reservan cualquier derecho que no esté expresamente comprendido en los presentes Términos y condiciones.
No esta autorizada o permitida la reproducción, duplicación, copia, venta, renta o explotación de ningún tipo de propiedad o derecho en materia intelectual o industrial que este o aparezca de manera temporal o permanente en el sitio web sin la autorización expresa de su titular o de quien sus derechos represente.
Clínica Equina San José S.A. de C.V. se reserva el derecho de poder limitar o prohibir el acceso al sitio web de manera total o parcial en cualquier momento y bajo cualquier circunstancia a cualquier persona, no estando obligado a notificar dicho acto a ningún cliente o usuario.
Comunicación
Clínica Equina San José S.A. de C.V. podrá comunicarse con usted para efectos de confirmar o realizar cualquier tipo de llamada de servicio con el fin de atender su solicitud de productos o mejorar nuestros servicios, por lo cual acepta que se le contacte por cualquiera de los medios de comunicación que nos indique, como puede ser correo electrónico, llamada telefónica, WhatsApp o mensaje de texto (SMS).
Usted podrá comunicarse con nosotros por cualquiera de los medios establecidos en el sitio web o los aquí indicados; para nosotros será un placer atenderle.
Clínica Equina San José S.A. de C.V. o su personal en ningún momento acudirán al domicilio que nos haya proporcionado para realizar algún tipo de cobro, encuesta o requerimiento de información, por lo cual el contacto que se llegase a tener es y será por los medios de comunicación ya indicados. En caso de que alguien llegase a ostentarse como parte de nuestro equipo le pedimos nos lo reporte de manera inmediata, debiendo de abstenerse de entregar cualquier información o bien.
Información – Datos personales
Le comentamos que al ingresar al sitio web podremos recabar ciertos datos personales, así como sus cookies, por lo cual ponemos a su disposición el Aviso de Privacidad aplicable, el cual deberá leer de manera detenida, ya que ahí se le indicarán los datos personales y datos personales sensibles que recabaremos, el tratamiento que les daremos, así como todas aquellas obligaciones que establece la Ley federal para la protección de datos personales en posesión de particulares.
Confidencialidad
Con la intención de resguardar su información, nos comprometemos a que toda aquella información que nos llegase a proporcionar es y será considerada como información confidencial, por lo cual la trataremos como tal y no será transmitida a ninguna otra persona que no sea indispensable para venderle el producto que nos solicita y entregárselo conforme a lo pactado, como lo indica nuestro aviso de privacidad integral
Uso y permanencia en el sitio web
Usted podrá ingresar al sitio web en el momento que así lo desee siempre y cuando este este habilitado, pudiendo permanecer en el tiempo que considere necesario, así también puede crear un usuario único con una contraseña y acceder a su perfil – plataforma en el momento que estime pertinente y permanecer el tiempo que desee, sin embargo y por razones de seguridad Clínica Equina San José S.A. de C.V. podrá cerrar de manera automática su perfil para evitar un uso no autorizado por cualquier tercero, para lo cual no necesitará la autorización del cliente – usuario. Lo aquí indicado no releva la obligación y responsabilidad del uso del perfil de cada cliente o usuario.
Registro y perfil
Usted podrá crear un usuario para poder adquirir los productos que comercialicemos, para lo que se le solicitará cierta información, misma que deberá de proporcionar de manera forzosa y completa, teniendo usted en todo momento la responsabilidad de que dicha información sea exacta y verdadera, ya que será utilizada para el cobro de las cantidades del producto que usted adquiera, así como también su envío y entrega.
Usted podrá ingresar a su perfil en todo momento con el usuario y contraseña que usted haya generado.
Usted es y será responsable en todo momento del uso de dicho registro (usuario y contraseña), los datos que ahí se indiquen y el perfil que sea creado, por lo que manifiesta ser el titular de dichos datos o contar con la autorización, poderes y facultades suficientes, en caso de que el cliente sea persona moral, para proporcionar dicha información. Así también es y será responsable del uso que se le dé a dicho registro (usuario y contraseña) y perfil para la adquisición de productos, por lo cual si se realiza alguna compra por conducto de dicho perfil nosotros entenderemos que es usted quien lo realizó, por lo cual tiene prohibido prestar, dar o permitir que un tercero que no sea usted utilice dicho perfil (usuario y contraseña), por lo que Clínica Equina San José S.A. de C.V. no tendrá responsabilidad en ningún momento por las compras que se realicen, ya que como se comentó, usted es el único responsable de su uso, resguardo y manejo.
Compra de productos
Todos aquellos productos que usted adquiera en el sitio web estarán amparados por estos términos y condiciones, por lo que al indicar y confirmar que desea adquirirlos y se formalizará la compraventa de dichos productos, la cual en términos de la legislación aplicable es y será perfecta, ya que esta pactada la cosa y el precio, aun y cuando el producto no haya sido entregado, por lo cual desde el momento en que, siguiendo el procedimiento establecido en dicho sitio web, usted confirme la compra y realice el pago se considerará que la compraventa fue realizada.
Todas aquellas compras que se realicen de manera física o vía telefónica no estarán sujetas a los presentes términos y condiciones.
Disponibilidad
Dentro del sitio web al momento de seleccionar cualquier producto se indicará si hay en existencia para su compra, en caso contrario, indicará que no hay disponibilidad y no se podrá comprar el producto hasta que no se tenga en existencia.
Pago – cobro
Usted deberá indicar la forma de pago que desee, pudiendo ser por tarjeta de crédito, débito o efectivo a través de Openpay o PayPal.
Una vez que se haya confirmado el cobro hecho por cualquiera de las opciones disponibles se generará una confirmación de compra y con ello comenzará el proceso de envío – entrega a la dirección que nos haya indicado para ello.
En caso de que haya optado por que el pago se realice en alguna de las tiendas de conveniencia o en ventanilla bancaria, nuestro sistema nos reportará dicho pago hasta el día hábil bancario siguiente, por lo que a partir de esa fecha se comenzará con el proceso de envío – entrega en la dirección que nos haya indicado.
Al momento de señalar que productos desea adquirir, en el apartado de “carrito” se le indicará el valor unitario y global que por cada producto vaya a comprar, así como el costo de envío aplicable, el cual llevará incluido el Impuesto al Valor Agregado (IVA).
Clínica Equina San José S.A. de C.V. no será responsable en ningún momento si algún tercero realiza alguna compra no autorizada por usted, ya que, como se indicó, usted es el único responsable del usuario y contraseña que se generen.
En caso de que su banco, institución financiera o proveedor de pagos realice un cargo indebido, inexacto o adicional al que usted indicó, deberá acudir con ellos para presentar la reclamación aplicable y seguir los procesos que en lo individual cada uno tenga, ya que Clínica Equina San José S.A. de C.V. no podrá intervenir en ellos directamente.
En caso de que se hayan realizado compras de producto por error o se desee cancelar la compra, usted tendrá 5 (cinco) días hábiles a partir de que se haya efectuado el cobro para la cancelación de dicha compra.
Entrega y gastos de envío
Al momento de seleccionar el producto o productos que desee adquirir en el sitio web e indicarnos el lugar de entrega, se señalará cual es el importe o gastos que se deberá de pagar por el envío, el cual será cobrado junto con el precio de los productos conforme a la mecánica descrita en el apartado cobro – pagos.
Los miembros de nuestro programa de lealtad recibirán el producto sin cobrar los gastos de envío.
La entrega de los productos podrá realizarlo Clínica Equina San José S.A. de C.V. de manera directa o vía la contratación de un proveedor de mensajería, quedando a plena discreción de Clínica Equina San José S.A. de C.V. determinar que proveedor es utilizado para ello.
Usted podrá dar seguimiento a la entrega de su producto vía nuestros medios de comunicación o en su caso se le hará llegar el número de rastreo de la paquetería elegida por Clínica Equina San José S.A de C.V por correo electrónico.
El plazo de entrega podrá variar dependiendo el tamaño y peso del producto adquirido, lo cual se le informará al momento de la confirmación del pago.
La propiedad de los productos es de usted desde el momento en que realiza su pago, salvo que se cancele la compra, por lo que el riesgo de perdida de los productos le será transferida a usted en el momento en que entreguemos los productos al proveedor de flete correspondiente.
Condiciones del producto y su entrega
El producto será entregado en el domicilio que nos haya indicado para su entrega, el cual deberá estar debidamente cerrado y sin ningún daño en el empaque original.
La empresa proveedora del servicio de entrega podrá realizar los intentos de entrega que sus políticas le permitan. En caso de no tener éxito lo regresará a nuestro almacén, por lo que nos comunicaremos con usted para informarle dicha situación. En este caso se generarán nuevamente los gastos de entrega.
GARANTÍA DE SATISFACCIÓN
En Clínica Equina San José S.A. de C.V. nuestro mayor deseo y compromiso es que todos nuestros clientes queden satisfechos no solo con nuestros productos, si no también con nuestro servicio, es por ello que les ofrecemos la presente garantía de satisfacción.
Si por alguna razón usted no esta satisfecho al recibir su(s) producto(s) de Clínica Equina San José S.A. de C.V. le solicitamos amablemente pueda seguir este procedimiento:
- Enviarnos un mail a esta dirección servicioalcliente@platinumperformance.mx dentro de los 7 días naturales siguientes a que recibió su producto:
- Cuando menos 3 fotografías de diversos ángulos en donde se aprecie el estado físico del (los) productos.
- Una descripción de la razón por la cual no esta satisfecho.
- Una vez recibido el mail se le enviará una guia pre-pagada de mensajería para que nos haga llegar el producto.
- Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones confirmaremos lo comentado por usted.
- De aplicar la política de satisfacción nuestro personal se comunicará con usted a efectos de informarle la resolución y asesorarlo para la aplicación de dicha garantía.
En caso de que la garantía sea aplicable usted podrá adquirir los productos de Clínica Equina San José S.A. de C.V. en nuestra plataforma electrónica con un valor equivalente o menor a los productos devueltos. No se podrán hacer devoluciones de efectivo, únicamente se intercambiarán por productos de Clínica Equina San José S.A. de C.V.
Los nuevos productos que adquiera le serán enviados y el costo de dicho envío irá por nuestra cuenta.
No será aplicable la presente garantía cuando:
- El producto se encuentre:
- Abierto;
- Usado;
- Con los sellos de empaque o embalaje violados; o
- Con signos de desgaste o daños.
El producto deberá encontrarse en su empaque original.
La presente garantía no aplica en caso de daños ocasionados por la empresa que entregue los productos o que los productos se hayan adquirido con descuentos u ofertas.
POLÍTICA DE ENVÍO
Nuestros envíos podrán realizarse a toda la República Mexicana (México).
El costo estándar por envío a cualquier parte de México es de $190.00 (ciento noventa pesos 00/100 M.N.), excluyendo a nuestros clientes Premium Member.
El tiempo de entrega será de 24 horas contadas a partir de que se haya realizado el pago del importe completo de la compra.
Todas las ordenes de compra realizadas mediante nuestra plataforma digital en nuestro sitio web serán entregadas por Clínica Equina San José S.A. de C.V. si se encuentra en la Ciudad de México. Para entregas fuera de la Ciudad de México se realizará por empresas de paquetería y mensajería.
En caso de que la paquetería por cualquier razón no pueda llegar hasta su domicilio el paquete será depositado en la sucursal de dicha empresa de paquetería más cercano, corriendo a costa del cliente el costo del almacenaje en caso de que este no sea reclamado después de 3 días.
Nos gustaría saber su opinión, por lo que le pedimos pueda enviarnos un mail en caso de aclaración, duda o queja a servicioalcliente@platinumperformance.mx
Facturación.
Clínica Equina San José S.A. de C.V. emitirá los comprobantes fiscales que al efecto establezcan las leyes fiscales a cargo del cliente, tomando para ello la información que este haya indicado en su pedido.
Los comprobantes fiscales que se emitan tendrán los requisitos que las leyes aplicables establezcan y serán enviados por correo electrónico a la dirección que nos haya proporcionado.
Una vez que se hayan emitido los comprobantes fiscales no se podrán modificar, salvo que se haya cancelado la compra acorde al proceso indicado en los términos y condiciones.
Boletines y ofertas (propias o de terceros).
El cliente o usuario podrá manifestar su deseo de que le enviemos de manera directa o por conducto de un tercero cualquier información relacionada a los productos que comercializamos, así como también podrá solicitar se le haga llegar boletines de manera periódica al correo electrónico que nos haya proporcionado. Para cambiar la instrucción indicada, deberá de realizarlo vía el proceso que el sitio web en el perfil establezca.
Propiedad industrial e intelectual.
Todas aquellas marcas, logotipos, gráficos, dominios, encabezados, íconos, nombres de productos, licencias o derechos que se deriven de obras autorales están protegidas por las leyes aplicables en materia de propiedad industrial e intelectual, por lo cual no se autoriza su uso o reproducción total o parcial.
Dichos derechos o titularidad pertenecen a Clínica Equina San José S.A. de C.V. o a algún tercero, por lo cual ningún cliente o usuario, como ya se indicó, podrá disponer de ellos de cualquier manera, caso contrario será responsable por las penas, multas, sanciones, daños y perjuicios que se llegasen a ocasionar.
Modificación de los términos y condiciones.
Los presentes términos y condiciones podrán ser modificados en cualquier momento y de manera unilateral por Clínica Equina San José S.A. de C.V. sin necesidad del consentimiento de cliente o usuario, por lo cual este ultimo queda obligado a leer constantemente dichos términos y condiciones para estar informado sobre alguna modificación.
Todas y cada una de las modificaciones que se llegasen a realizarán entrarán en vigor a partir del día hábil siguiente a su publicación en el sitio web, por lo que serán obligatorias para todos los usuarios y clientes, no importando que se hayan registrado o creado un perfil previamente.
Reclamaciones, quejas y recomendaciones.
Usted podrá en cualquier momento presentar una reclamación, queja o realizar una recomendación, para lo cual agradeceremos que nos la haga llegar al correo electrónico servicioalcliente@paltinumperformance.mx en los presentes términos y condiciones.
A fin de brindarles un buen servicio, nos comprometemos a comunicarnos con usted dentro de los 3 (tres) días hábiles posteriores a que se haya recibido la reclamación o queja. En caso de ser necesario nos comunicaremos con usted por cualquiera de los medios posibles acorde a los presentes términos y condiciones. Posterior a ello, una vez que esta haya sido atendida en su totalidad se lo informaremos por correo electrónico a la dirección que nos haya proporcionado.
Domicilio y teléfonos.
Clínica Equina San José S.A. de C.V. tiene su domicilio ubicado en Boulevard Manuel Ávila Camacho, No. 991 departamento 202, Colonia Ricardo Flores Magón, en la Ciudad de Veracruz, Estado de Veracruz de Ignacio de la Llave.
Nuestro teléfono es (55) 5589 9967 y (55) 2326 0024
Registro federal de Contribuyentes CES0707258L2
Correo electrónico: servicioalcliente@platinumperformance.mx
Ley aplicable, tribunales y jurisdicción.
Será aplicable en todo lo relacionado a la compra de los productos que se realicen vía el sitio web las leyes mercantiles vigentes en México.
En caso de cualquier controversia o conflicto en lo referente a la compraventa de los productos, se ventilará, independientemente de su domicilio presente o futuro, en la Ciudad de Veracruz, Veracruz, México, por lo cual usted renuncian a la competencia de cualquier otro tribunal que no sean los ubicados en la citada ciudad.